Política de Devoluciones

Última actualización: julio 2026

1. Alcance y territorio

Esta política aplica a compras realizadas en Sumavi (Sumavi.com) con envío o entrega en Colombia.

Política publicada en: https://Sumavi.com/politica-devoluciones.

2. Devoluciones: solo productos defectuosos

Aceptamos devoluciones únicamente para productos defectuosos (falla de fabricación, daño recibido en el envío, producto incompleto o distinto al despachado). No aceptamos devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión, o error en la selección del producto por parte del cliente.

Debes reportar el defecto dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, por escrito a nuestro formulario de contacto o por WhatsApp al +57 323 752 7292, indicando:

  • Número de pedido
  • Producto(s) afectados
  • Descripción del defecto
  • Fotos del producto y del empaque

3. Condiciones para aceptar la devolución por defecto

  • El defecto debe ser atribuible a Sumavi, al fabricante o al transporte del pedido
  • Conservar el producto, empaque, etiquetas y accesorios en la medida en que el defecto lo permita
  • Incluir factura o comprobante de compra

4. Cambios (exchanges)

No aceptamos cambios por otro producto, talla, color o referencia. En caso de producto defectuoso, la solución será reembolso o, si Sumavi lo propone y hay disponibilidad, reposición del mismo ítem; no un canje por un producto distinto.

5. Productos y casos no aplicables

Además de la regla de “solo defectuosos”, no aplican devoluciones en:

  • Alimentos, bebidas y suplementos abiertos o con sello de seguridad roto (salvo defecto demostrado al recibirlos)
  • Productos personalizados o preparados bajo pedido
  • Tarjetas regalo ya canjeadas o parcialmente usadas
  • Servicios o sesiones ya prestados

6. Costos de envío

Cuando la devolución se acepta por defecto, daño en tránsito o error de despacho atribuible a Sumavi, asumiremos el costo del envío de devolución o la logística de reposición, según el caso.

7. Reembolsos

Tras recibir e inspeccionar el producto defectuoso, confirmaremos la devolución y procesaremos el reembolso en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, al mismo medio de pago utilizado en la compra (o al que indiquemos si el medio original no permite reversión).

8. Servicios y reservas

Las cancelaciones o reprogramaciones de servicios se rigen por las condiciones indicadas al momento de la reserva. Las tarjetas regalo ya compradas no son reembolsables en efectivo, salvo falla atribuible a Sumavi.

9. Contacto

Sumavi · Calle 103b # 45a -16 · Bogotá · Colombia

También puedes consultar nuestros Términos y condiciones y la Política de cookies.